|
Непрерывное функционирование всех элементов
ИТ-инфраструктуры на должном уровне является
обязательным условием для нормальной работы
современной организации. Системы ServiceDesk
позволяют качественно выполнять одну из основных
задач ИТ-службы – поддерживать все элементы
инфраструктуры в рабочем состоянии.
DocsVision
ServiceDesk – инструмент для повышения эффективности
службы технической поддержки в соответствии с
рекомендациями ITIL
DocsVision ServiceDesk предназначен для организации
взаимодействия пользователей какой-либо услуги
(продукта, набора систем) с внутренней службой
организации, обеспечивающей техническую поддержку. В
качестве пользователей могут выступать как
сотрудники организации, так и ее клиенты.
Преимущества решения DocsVision
ServiceDesk для бизнеса:
-
Получение ИТ-услуг
оговоренного качества
-
Информация о
реальной стоимости ИТ (оборудование, трудовые
ресурсы и др.)
-
Снижение стоимости
ИТ
-
Поддержание и
оптимизация бизнес-процессов
-
Измеримые критерии
оценки качества функционирования ИТ
-
Повышение
доступности и надёжности критически важных для
бизнеса информационных систем
Преимущества решения DocsVision
ServiceDesk для ИТ:
-
Эффективное
использование человеческих ресурсов и
накопленного опыта
-
Повышение качества
обслуживания пользователей
-
Обоснование затрат
на ИТ в соответствии с требованиями бизнеса
-
Измеримые критерии
оценки эффективности функционирования ИТ
-
Повышение уровня
доверия пользователей к информационным системам
|
